ミスは仕方ない。大事なのはその後の対応

こんにちは。
社長の孝宜です。

現場仕事をしていれば、どれだけ注意していてもミスが起きることがあります。
もちろん、ミスをしないための確認や準備は必要です。
ただ、人が仕事をしている以上、「絶対にミスをしない」というのは難しいとも思っています。
だから私は、重大なミスが起きたときほど、まず「誰が悪いのか」ではなく、その後の対応を確認するようにしています。

現場で適切な処置ができているのか。
これ以上問題を大きくしないために、次に何をするべきなのか。
現場が止まらないようにできるか。
お客様や取引先、関係する方々への連絡はどうするか。

まずはそこを整理し、必要な指示を出します。
重大なミスをした本人についても、その場ですぐに処分するようなことは基本的にしません。
本人も気が動転しているでしょうし、その状態で仕事を続けることで、さらに別のミスにつながる可能性もあります。状況によっては、その日は現場から引き上げてもらいます。

原因を調べるのは、その後です。

本人から話を聞き、現場も確認し、「なぜ起きたのか」を検証します。
その際、本人だけの責任として考えることもしません。

職人に仕事が集中しすぎていなかったか。
管理側の指示は適切だったか。
会社として防ぐ方法はなかったか。

そこも含めて考える必要があります。

原因が分かったら、本来どう判断し、どう処理するべきだったのかを整理して本人に説明します。
ただ、一方的にこちらの考えを押し付けるのではなく、本人がなぜその判断をしたのかも聞きます。施工について考え方の違いがあるなら、お互いに話をして、納得できる施工方法や再発防止策を考えます。
一方で、反省する姿勢が見えないのであれば、技術以前に仕事への向き合い方から改めてもらう必要があります。

そして、私が普段から社員や職人に伝えているのは、
ミスが分かった段階ですぐ報告すること。
自分でリカバリーできないなら、素直に助けを求めること。
これは仕事をするうえで基本的なことだと思っています。

費用負担や責任の精算が必要になることもありますが、それはすべてが落ち着いてからです。

お金が大事ではないわけではありません。

単純に、その時点では優先順位が低いからです。

まず現場を止めない。
問題を広げない。
関係者への迷惑をできる限り少なくする。
その後、原因を突き止め、同じことが起こらないようにする。

ミスは仕方ない。大事なのは、その後どう対応するか。
私はそう考えています。